أ-سياسة الاستبدال:
- الحق في الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يتم قبول الاستبدال بعد هذه المدة.
- الضمان الذهبي (عينة تجربة) : عند إرسال المنتج، يتم توفير عينة تجريبية (5 مل) لتجربة العطر قبل فتح العبوة. إذا لم يعجب العميل العطر، يتحمل المتجر تكلفة شحن.
- المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (سليم وغير مستخدم) ليتم استبداله ويتحمل المتجر تكلفة الشحن . ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على أستبداله المنتج يجب أن يكون في مغلق .
- التأخير بسبب الأعياد والمناسبات: قد يتأخر وصول المنتج بسبب ظروف شركات الشحن خلال الأعياد والمناسبات، ويمكن أن يستغرق وقت التسليم من (7 - 30 ) يومًا عمل.
- العيوب بسبب سوء الاستخدام: إذا كان المنتج معيبًا بسبب سوء استخدام العميل، فلا يحق له استبداله.
- العيوب المصنعية: إذا كان هناك خلل أو عيب مصنعي في المنتج، يتم استبداله خلال (7 - 30) يومًا عمل من استلام المنتج. في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكلفة الشحن وإرسال المنتج الصحيح.
ب-سياسة الاسترجاع:
- الحق في الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه بشرط عدم فتحه. يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الاسترجاع.
- المنتج : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (سليم وغير مستخدم). لا يتم استرجاع أي منتج تم فتحه أو إزالة غلافه الأصلي. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع.
- الاسترجاع أثناء العروض والتخفيضات: لا يمكن استرجاع المنتجات خلال فترات العروض والتخفيضات.
يستثنى العيوب المصنعية ويتحمل المتجر تكلفة الشحن وتعويض العميل بمنتج جديد .
ج-حالات الاسترجاع:
- المنتج خلال 7 أيام: يحق للعميل استرجاع المنتج إذا لم يتجاوز 7 أيام من استلامه.
- المنتج غير سليم: إذا كان المنتج في حالة غير سليمة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن وعدم استلامه. يتحمل العميل تكلفة الشحن في هذه الحالة.
- المنتجات المجمعة (البكج) : إذا كان المنتج جزءًا من مجموعة أو بكج، لا يمكن استرجاع جزء من البكج. يجب استرجاع البكج كاملًا، ويتحمل العميل تكلفة الشحن .
يستثنى العيوب المصنعية ويتحمل المتجر تكلفة الشحن وتعويض العميل بمنتج جديد .
د - تمارة وتابي : تطبق القوانين كما هو موضح بين العميل وشركات تقسيط وحسب الأتفاق الموقع مع شركة تابي وتمارة.
السبت الى الخميس
مواعيد العمل من ساعة: 9:00 صباحا الى ساعة 9:00 مساء
للاتصال أو واتساب:
+966562429361
البريد الالكتروني:
[email protected]
